conditions de garantie

Chers clients,

PocketBook International SA (« PocketBook ») vous remercie de votre choix. Nous garantissons la haute qualité et la fiabilité de nos produits, à condition de respecter les instructions d'utilisation décrites dans le manuel d'utilisation.

Veuillez noter que les obligations de garantie varient selon les pays.

PocketBook n'offre pas de garantie mondiale. Les obligations de garantie de PocketBook sont spécifiques à chaque pays et peuvent varier selon le pays d'achat de l'appareil.

Les obligations de garantie de PocketBook pour un pays donné ne s'appliquent qu'aux appareils que PocketBook a l'intention de vendre dans ce pays, qui ont été achetés dans ce pays et qui ont passé avec succès les certifications ou procédures similaires visant à garantir leur conformité aux normes de ce pays.

Coordonnées de PocketBook :

PocketBook International SA, Crocicchio Cortogna 6, 6900 Lugano, Suisse

Les coordonnées de Pocketbook Readers GmbH , représentant et distributeur officiel de PocketBook en Allemagne et dans l'Union européenne, sont disponibles sur les pages « Contact » et « Mentions légales ».

 

Conditions générales de garantie

Cette garantie couvre les produits de la marque PocketBook, à savoir les appareils et leurs accessoires.

PocketBook réparera ou remplacera, à sa seule discrétion, l'appareil ou ses pièces défectueuses conformément aux présentes conditions de garantie. PocketBook pourra remplacer les pièces défectueuses par des pièces ou appareils neufs ou remis à neuf, offrant des fonctionnalités et des performances équivalentes à celles des pièces neuves.

Toutes les pièces et tous les appareils remplacés deviennent la propriété de PocketBook.

Ces conditions de garantie s'appliquent à toute réparation ou remplacement de pièces de l'appareil pendant la durée restante de la période de garantie d'origine ou pendant 3 mois à compter de la date de retour de l'appareil au service client, la période la plus longue étant retenue.

Avant de signaler un défaut de votre produit InkPoster et de contacter le centre de service agréé, veuillez contacter notre centre d'appels ou le centre de service agréé de votre pays. Vous trouverez les coordonnées des centres d'appels et des centres de service agréés sur le site web international officiel d'InkPoster , à l'adresse de.inkposter.com, dans la section « Service client » correspondant à votre pays.

Cette garantie ne couvre pas les frais de transport et les risques liés au transport de votre appareil vers et depuis le centre de service agréé, sauf disposition contraire de la loi locale.

Vous pouvez envoyer l'appareil au centre de service agréé du pays ou de la région où PocketBook dispose d'un tel centre. Si vous résidez dans un pays ou une région où PocketBook ne possède pas de centre de service agréé, vous devez expédier l'appareil au centre de service compétent à vos propres frais. PocketBook ne peut vous assister et décline toute responsabilité concernant l'expédition transfrontalière de l'appareil vers le centre de service agréé, ainsi que les formalités douanières liées à cet envoi.

Veuillez noter que les frais de la procédure de diagnostic seront à votre charge si un centre de service agréé identifie l'un des problèmes suivants :

1. si, après diagnostic, il s’avère que la réparation n’est pas couverte par les conditions de garantie (dans les cas hors garantie) ;
2. si l'appareil fonctionne correctement et ne présente aucun défaut ni dysfonctionnement ;
3. si l'utilisateur refuse d'utiliser le service de garantie.

Veuillez noter que le prix du diagnostic varie d'un centre de service à l'autre et n'est ni fixé ni déterminé par PocketBook.

Les réparations et l'entretien ne peuvent être effectués que par des personnes agréées par PocketBook. Les coordonnées des centres de service agréés sont disponibles sur de.nkposter.com, dans la section « Service client » correspondant à votre pays. Toute ouverture de l'appareil, toute réparation de celui-ci ou toute autre intervention sur son fonctionnement sera considérée comme une intervention d'un tiers et entraînera l'annulation de la garantie. Cette restriction de réparation par des personnes non agréées ne s'applique pas aux appareils soumis à des lois ou réglementations interdisant expressément de telles restrictions. Si des réparations sont effectuées par des personnes ou des entreprises autres que nos centres de service agréés, PocketBook décline toute responsabilité quant aux conséquences de ces réparations et aux défauts ou dommages qu'elles pourraient engendrer.

Veuillez effectuer une sauvegarde de toutes vos données importantes et supprimer toutes les informations confidentielles ou personnelles avant de contacter le centre de services.

 

période de garantie du produit

La période de garantie des appareils InkPoster est de 24 mois à compter de la date d'achat de l'appareil, mais ne peut excéder 30 mois à compter de la date de fabrication de l'appareil.

La période de garantie des batteries est de 6 mois à compter de la date de fabrication de l'appareil ou de la date de remplacement de la batterie.

Les performances des batteries lithium-ion dépendent du nombre de cycles de charge/décharge, des conditions de fonctionnement (température, courant) et de la durée de stockage. Ces batteries ont généralement un nombre limité de cycles de charge et de décharge, et leur capacité diminue à chaque cycle. Par conséquent, la réduction de l'autonomie de l'appareil due à l'usure de la batterie est un phénomène normal résultant de sa dégradation naturelle.

Pour déterminer la période de garantie restante, le centre de service PocketBook vérifie la période spécifiée dans la base de données des appareils InkPoster qui s'est écoulée depuis la date de production de l'appareil.

Si cette période dépasse 24 mois, le centre de service PocketBook déterminera le premier jour de la période de garantie à compter de la date d'achat, telle qu'indiquée dans le document fourni par le consommateur confirmant l'achat : reçu (preuve d'achat, bon de livraison) ou autre document confirmant l'achat, qui doit inclure la date d'achat, le nom du modèle, le numéro de série, ainsi que la signature et le cachet du vendeur.

Si un consommateur n'a fourni aucun des documents nécessaires pour confirmer l'achat, ou si les documents fournis contiennent des informations incomplètes ou inexactes, le début de la période de garantie sera calculé à partir de la date de fabrication de l'appareil, qui est imprimée sur l'emballage de vente de l'appareil et également encodée dans le numéro de série de l'appareil.

Si la période de garantie a expiré à compter de la date de fabrication de l'appareil, PocketBook est en droit de refuser la prise en charge au titre de la garantie.

PocketBook peut assurer le service après-vente des appareils dont la période de garantie a expiré, à condition que le centre de service soit techniquement capable de le faire.

 

Restrictions et exclusions

PocketBook n'est pas responsable des dommages excédant le coût d'achat de l'appareil, ni des pertes d'exploitation, des pertes de temps, des désagréments, des pertes commerciales, des pertes de profits ou d'économies, des autres pertes accessoires, spéciales ou indirectes, des pénalités ou des frais juridiques résultant d'un dysfonctionnement ou d'une incapacité à utiliser l'appareil.

Cette garantie limitée ne s'applique pas aux éléments suivants :

1. Câbles, adaptateurs et accessoires inclus avec l'appareil.
2. Usure naturelle ou défauts esthétiques (éraflures, rayures, taches, salissures ou abrasions des surfaces ou des revêtements spéciaux, bosses, éclats, effets de produits chimiques, médicaux ou cosmétiques, etc.).
3. Intégrité et récupération des données, paramètres, profils utilisateur, fichiers ou programmes.
4. Dommages causés par le branchement de l'appareil à des ports, prises ou sources d'alimentation incompatibles, ainsi que par des chutes de tension, etc.
5. Les défauts dus à des interventions de tiers (réparation, installation et/ou remplacement de composants ou de logiciels de l'appareil, ainsi que les effets de logiciels malveillants ou de virus).
6. Les dommages et défauts résultant de violations des règles de fonctionnement décrites dans le manuel d'utilisation, ainsi que d'une utilisation incorrecte ou inappropriée de l'appareil.
7. Dommages et défauts causés par l'utilisation de l'appareil avec des accessoires non originaux ou d'autres produits tiers.
8. Dommages et défauts causés par la pénétration de liquides dans le boîtier de l'appareil ou par l'immersion de l'appareil dans un liquide.

9. Dommages mécaniques, y compris les dommages cachés causés par le contact avec des substances et des objets étrangers, ainsi que par une chute ou d'autres chocs mécaniques (par exemple, dommages à l'écran, à l'emplacement du lecteur de carte, aux ports ou connexions de l'appareil, aux éléments du boîtier, etc.).
10. Des dégradés et des nuances de gris hétérogènes apparaissent sur l'écran. Il s'agit d'une caractéristique inhérente à tous les écrans à encre électronique (E-Ink) et cela ne constitue pas un défaut.
11. Cas où le nombre de pixels « morts » (points noirs ou lumineux) sur l’écran de l’appareil est au maximum de cinq.
12. Cas d’intolérances individuelles, d’irritations, d’allergies et autres réactions de l’organisme à l’appareil/accessoire, à ses éléments de boîtier, à ses composants internes, à ses revêtements ou à ses odeurs.

limitations de la garantie logicielle

Le logiciel (« micrologiciel ») de l'appareil est fourni « en l'état ». PocketBook n'offre aucune garantie quant à la qualité, aux performances et au bon fonctionnement des logiciels tiers, ni quant à leur compatibilité avec le logiciel PocketBook. PocketBook ne garantit pas l'absence d'erreurs ou de bogues dans le logiciel. PocketBook n'offre aucune garantie quant à la compatibilité du matériel et des logiciels de l'appareil avec les matériels et logiciels non fournis, sauf indication contraire dans le manuel d'utilisation. PocketBook ne garantit pas l'adéquation du logiciel à un usage particulier, ni sa conformité aux exigences et attentes personnelles de l'utilisateur, ni aux normes et analogies non décrites dans la documentation fournie ou sur le site web d'InkPoster .

PocketBook ne garantit pas le bon fonctionnement du logiciel avec des fichiers défectueux ou endommagés et n'est pas responsable du bon fonctionnement des fichiers tiers.

PocketBook peut, à sa seule discrétion et sans y être tenu, améliorer et modifier périodiquement le logiciel (« micrologiciel ») de l’appareil et publier de nouvelles versions de micrologiciel . Pour une expérience utilisateur optimale, PocketBook recommande vivement d’utiliser les dernières versions du logiciel (« micrologiciel »), disponibles à la mise à jour via Wi-Fi ou sur le site web de l’entreprise, de.inkposter.com, dans la section « Service client » correspondant à votre pays.

PocketBook se réserve le droit, à son entière discrétion, de décider de l'installation (réinstallation) et de la mise à jour du logiciel (« micrologiciel ») de l'appareil dans le cadre du service de garantie et du service après-vente. Dans la plupart des cas de maintenance et de réparation de l'appareil, l'installation (réinstallation) ou la mise à jour du logiciel (« micrologiciel ») est une étape obligatoire et nécessaire, faisant partie intégrante du processus technique de maintenance, de réparation et de diagnostic ultérieur de l'appareil.

PocketBook et le centre de service ne peuvent garantir le bon fonctionnement de l'appareil en cas d'utilisation d'une version antérieure du logiciel (« micrologiciel ») et déclinent toute responsabilité quant à son bon fonctionnement dans ce cas. Le refus de l'utilisateur d'installer (ou de réinstaller) ou de mettre à jour le logiciel (« micrologiciel ») de l'appareil sera considéré comme une annulation de la garantie.

 

Droits de garantie légale

Cette garantie offerte par PocketBook s'ajoute aux obligations de garantie de votre vendeur. Vos droits légaux à l'encontre de votre vendeur en cas de défaut ne sont pas limités par cette garantie.

 

Délai de prescription

Toute réclamation au titre de la garantie PocketBook est soumise à un délai de prescription de 12 mois. Ce délai court à compter de la date à laquelle le défaut a été constaté ou en cas de négligence grave ayant entraîné le défaut de le reconnaître.