Condiciones de garantía

Estimados clientes,

PocketBook International SA (“PocketBook”) le agradece su elección. Garantizamos la alta calidad y el rendimiento fiable de nuestros productos, siempre que siga las instrucciones de funcionamiento que figuran en el manual del usuario.

Tenga en cuenta que las obligaciones de garantía varían según el país.

PocketBook no ofrece una garantía global (mundial). Las obligaciones de garantía de PocketBook son específicas de cada país y pueden variar según el país donde se adquirió el dispositivo.

Las obligaciones de garantía de PocketBook para un país en particular se aplican únicamente a los dispositivos que PocketBook tiene la intención de vender en ese país, que fueron comprados en ese país y que han pasado la certificación o procedimientos similares para cumplir con los estándares de ese país.

Datos de contacto de PocketBook:

PocketBook International SA Crocicchio Cortogna 6, 6900 Lugano, Suiza

Los datos de contacto de Pocketbook Readers GmbH, representante y distribuidor oficial de PocketBook en Alemania y la Unión Europea, se pueden encontrar en las páginas "Contacto" y "Aviso legal".

Condiciones generales de garantía

Esta garantía cubre los productos de la marca PocketBook, es decir, los dispositivos y sus accesorios.

PocketBook, a su entera discreción, reparará o reemplazará el dispositivo o sus piezas defectuosas de acuerdo con los términos de esta garantía. PocketBook podrá reemplazar las piezas defectuosas con piezas o dispositivos nuevos o reacondicionados que sean equivalentes a piezas nuevas en funcionalidad y rendimiento.

Todas las piezas y dispositivos reemplazados pasan a ser propiedad de PocketBook.

Estas condiciones de garantía se aplican a cualquier reparación o reemplazo de piezas del dispositivo durante el resto del período de garantía original o durante 3 meses a partir de la fecha en que el dispositivo se devuelva al servicio de atención al cliente, lo que sea más largo.

Antes de reportar su producto InkPoster como defectuoso y contactar al centro de servicio autorizado, comuníquese con nuestro centro de atención telefónica o con el centro de servicio autorizado de su país. Encontrará la información de contacto de los centros de atención telefónica y de servicio autorizado en la sección "Atención al cliente" del sitio web internacional oficial de InkPoster (inkposter.eu).

Esta garantía no cubre los gastos de transporte ni los riesgos asociados al transporte de su dispositivo hacia y desde el centro de servicio autorizado, a menos que la legislación local estipule lo contrario.

Puede enviar el dispositivo al centro de servicio del país o región donde PocketBook tenga un centro de servicio autorizado. Si reside en un país o región donde PocketBook no tiene un centro de servicio autorizado, deberá enviar el dispositivo al centro de servicio correspondiente por su cuenta y riesgo. PocketBook no puede brindarle asistencia ni se responsabiliza del envío internacional del dispositivo al centro de servicio autorizado ni de los trámites aduaneros relacionados con dicho envío.

Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos del procedimiento de diagnóstico si un centro de servicio autorizado identifica cualquiera de los siguientes problemas:

Si, tras el diagnóstico, resulta que la reparación no está cubierta por las condiciones de la garantía (en casos fuera de garantía);
Si el dispositivo funciona correctamente y no presenta defectos ni fallos de funcionamiento;
Si el usuario se niega a utilizar el servicio de garantía.

Tenga en cuenta que el precio de los diagnósticos varía de un centro de servicio a otro y no lo establece ni lo determina PocketBook.

Las reparaciones o el mantenimiento solo pueden ser realizados por personal autorizado por PocketBook. La información de contacto de los centros de servicio autorizados se encuentra en inkposter.eu en la sección "Atención al cliente" correspondiente a su país. Cualquier apertura del dispositivo, reparación o cualquier otra interferencia con su funcionamiento se considerará intervención de terceros y conllevará la anulación de la garantía. Esta restricción a las reparaciones por personal no autorizado no se aplica a los dispositivos sujetos a leyes o normativas que prohíban expresamente dichas restricciones. Si las reparaciones son realizadas por personas o empresas ajenas a nuestros centros de servicio autorizados, PocketBook no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichas reparaciones ni por los defectos o daños que estas puedan ocasionar.

Por favor, cree una copia de seguridad de todos los datos importantes y elimine toda la información confidencial o personal antes de contactar con el centro de servicio.

Período de garantía del producto

El período de garantía para los dispositivos InkPoster es de 24 meses a partir de la fecha de compra del dispositivo, pero no superior a 30 meses a partir de la fecha de fabricación del mismo.

El período de garantía para las baterías es de 6 meses a partir de la fecha de fabricación del dispositivo o de la fecha de reemplazo de la batería.

El rendimiento de las baterías fabricadas con tecnología de iones de litio depende del número de ciclos de carga/descarga, las condiciones de funcionamiento (temperatura, corriente) y el tiempo de almacenamiento. Estas baterías suelen tener un número limitado de ciclos de carga y descarga, y con cada ciclo, su capacidad disminuye. Por lo tanto, la reducción del tiempo de funcionamiento del dispositivo debido al desgaste de la batería es un proceso normal resultante de la degradación natural.

Para determinar el período de garantía restante, el centro de servicio de PocketBook verifica el período especificado en la base de datos de dispositivos InkPoster que ha transcurrido desde la fecha de producción del dispositivo.

Si este período supera los 24 meses, el centro de servicio de PocketBook determinará el primer día del período de garantía a partir de la fecha de compra, tal como se indica en el documento proporcionado por el consumidor que confirma la compra: recibo (comprobante de compra, albarán de entrega) u otro documento que confirme la compra, que debe incluir la fecha de compra, el nombre del modelo, el número de serie y la firma y sello del vendedor.

Si el consumidor no ha presentado ninguno de los documentos para confirmar la compra, o si los documentos presentados contienen información incompleta o inexacta, el inicio del período de garantía se calculará a partir de la fecha de fabricación del dispositivo, que está impresa en el embalaje de venta del dispositivo y también codificada en el número de serie del dispositivo.

Si el período de garantía ha expirado desde la fecha de fabricación del dispositivo, PocketBook tiene derecho a rechazar la prestación del servicio de garantía.

PocketBook puede proporcionar servicios fuera de garantía para dispositivos cuyo período de garantía haya expirado, siempre que el centro de servicio esté técnicamente capacitado para hacerlo.

Limitaciones y exclusiones

PocketBook no se responsabiliza de los daños que excedan el costo de compra del dispositivo, ni de la pérdida de funcionamiento, la pérdida de tiempo, los inconvenientes, las pérdidas comerciales, la pérdida de ganancias o ahorros, otras pérdidas incidentales, especiales o indirectas, las sanciones o los costos legales que resulten de un mal funcionamiento o la imposibilidad de usar el dispositivo.

Esta garantía limitada no se aplica a lo siguiente:

Cables, adaptadores y accesorios incluidos con el dispositivo.
Desgaste natural o defectos estéticos (rozaduras, arañazos, manchas, suciedad o abrasión de superficies o revestimientos especiales, abolladuras, desconchones, efectos de productos químicos, médicos o cosméticos, etc.).
Integridad y recuperación de datos, configuraciones, perfiles de usuario, archivos o programas.
Daños causados por conectar el dispositivo a puertos, enchufes o fuentes de alimentación incompatibles, así como por caídas de tensión, etc.
Defectos debidos a intervenciones de terceros (reparación, instalación y/o sustitución de componentes del dispositivo o software, así como los efectos de malware o virus).
Los daños y defectos resultantes de violaciones de las reglas de funcionamiento descritas en el manual del usuario, así como del uso incorrecto o inapropiado del dispositivo.
Daños y defectos causados por el uso del dispositivo junto con accesorios no originales u otros productos de terceros.
Daños y defectos causados por la entrada de líquidos en la carcasa del dispositivo o por la inmersión del dispositivo en un líquido.
Daños mecánicos, incluidos los daños ocultos causados por el contacto con sustancias y objetos extraños, así como por caídas u otros impactos mecánicos (por ejemplo, daños en la pantalla, la ranura del lector de tarjetas, los puertos o conexiones del dispositivo, los elementos de la carcasa, etc.).
Se observan gradaciones y tonalidades heterogéneas de gris en las imágenes de la pantalla. Esto es una característica de todas las pantallas basadas en tecnología de tinta electrónica (E-Ink) y no constituye un defecto.
Casos en los que el número de píxeles “muertos” (puntos negros o brillantes) en la pantalla del dispositivo es como máximo cinco.
Casos de intolerancias individuales, irritaciones, reacciones alérgicas y otras reacciones del cuerpo al dispositivo/accesorio, sus elementos de carcasa, componentes internos, revestimientos u olores.

Limitaciones de la garantía del software

El software del dispositivo («firmware») se proporciona «tal cual». PocketBook no ofrece garantía alguna sobre la calidad, el rendimiento ni la funcionalidad del software de terceros, ni sobre su compatibilidad con el software de PocketBook. PocketBook no garantiza que el software esté libre de errores o fallos. PocketBook no ofrece garantía alguna sobre la compatibilidad del hardware y el software del dispositivo con hardware y software no incluidos con el dispositivo, salvo lo especificado en el manual del usuario. PocketBook no garantiza la idoneidad del software para ningún propósito definido por el usuario, ni que el software cumpla con los requisitos y expectativas personales del usuario, ni con analogías ni estándares no descritos en la documentación adjunta ni en el sitio web de InkPoster.

PocketBook no garantiza el correcto funcionamiento del software con archivos defectuosos o dañados y no es responsable del correcto funcionamiento de archivos de terceros.

PocketBook podrá (aunque no está obligado a ello) mejorar y modificar periódicamente el software («firmware») del dispositivo y publicar nuevas versiones de firmware de vez en cuando. Para garantizar la mejor experiencia de usuario con el dispositivo, PocketBook recomienda encarecidamente utilizar las versiones más recientes del software («firmware»), que se pueden actualizar mediante Wi-Fi o en el sitio web de la empresa, inkposter.eu, en la sección «Atención al cliente» correspondiente a su país.

PocketBook se reserva el derecho, a su entera discreción, de decidir sobre la instalación (reinstalación) y actualización del software ("firmware") del dispositivo durante el período de garantía y el servicio posgarantía. En la mayoría de los casos de mantenimiento y reparación del dispositivo, la instalación (reinstalación) o actualización del software ("firmware") es un paso obligatorio e indispensable, y forma parte integral del proceso tecnológico de mantenimiento, reparación y diagnóstico del dispositivo.

PocketBook y el centro de servicio no garantizan el correcto funcionamiento del dispositivo si se utilizan versiones anteriores del software (firmware), y no se responsabilizan de su funcionamiento en caso de utilizar dichas versiones. La negativa del usuario a instalar, reinstalar o actualizar el software (firmware) del dispositivo se considerará una renuncia al servicio de garantía.

Derechos de garantía legales

Esta garantía ofrecida por PocketBook es adicional a las obligaciones de garantía de su vendedor. Sus derechos legales frente al vendedor en caso de defectos no se ven limitados por esta garantía.

Plazo de prescripción

Todas las reclamaciones derivadas de esta garantía de PocketBook están sujetas a un plazo de prescripción de 12 meses. Este plazo comienza a contar desde el momento en que se tiene conocimiento del defecto o se incurre en negligencia grave al no reconocerlo.